Términos y condiciones
Bienvenido al sitio web www.olarteyakle.com administrada por Olarte y Akle Bacteriólogos S.A. de C.V., que es una organización dedicada a la prestación de servicios clínicos auxiliares al diagnóstico. El sitio tiene como finalidad brindar información institucional relacionada con los servicios ofrecidos, el acceso al sitio web es gratuito, sin perjuicio de que la contratación de estudios o servicios pueda generar costos conforme a las tarifas publicadas. El uso del sitio, la navegación y la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos a través del sitio, implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, le recomendamos leer cuidadosamente el presente documento antes de utilizar el sitio web o solicitar cualquier servicio.
1. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se describe a continuación:
- Laboratorio: se entenderá como Olarte y Akle Bacteriólogos S.A de C.V. (en adelante Olarte y Akle), la persona moral legalmente constituida de acuerdo con las leyes mexicanas, que cuenta con la infraestructura, instalaciones, equipamiento y recursos humanos, tecnológicos y científicos necesarios para la prestación de sus servicios. Los términos “nosotros”, “nuestros”, “nos”, hacen referencia a Olarte y Akle, figura responsable de la prestación de los servicios regulados en los presentes términos y condiciones.
- Servicios: a los servicios auxiliares del diagnóstico ofrecidos por el Laboratorio, que incluyen de manera enunciativa más no limitativa, toma de muestras clínicas, análisis de laboratorio clínico, estudios de gabinete y estudios de radiología e imagen.
- Sitio: la plataforma digital oficial operada por el Laboratorio, incluyendo cualquiera de sus subdominios, micrositios, módulos, formularios o herramientas digitales asociadas; y que es accesible mediante dominio web, aplicación móvil u otros medios electrónicos, para que los usuarios pueden consultar información sobre los servicios ofrecidos, tal como precios, ubicaciones, horarios, preparaciones previas para estudios, agenda de citas, consulta de resultados, entre otros.
- Sucursal: cualquiera de las localidades y/o unidades habilitadas, administradas y autorizadas por el Laboratorio para el ofrecimiento de servicios.
- Usuario: toda persona física que accede navega, consulta o utiliza el sitio del Laboratorio, independientemente de que contrate o no algún servicio.
- Cliente: persona física o moral que solicita, agenda y/o contrata cualquiera de los servicios ofertados por el Laboratorio, ya sea en línea, vía telefónica o directamente en sucursal, para sí misma o en favor de un tercero. En el caso de los clientes menores de edad, cualquier servicio requerido debe solicitarse por un tutor o representante legal, quién actuará en su nombre.
- Promoción: beneficio asignado por el Laboratorio a sus clientes, a través del cual se otorgan descuentos, precios preferenciales, paquetes, bonificaciones, o cualquier incentivo aplicable sobre determinados servicios, bajo condiciones específicas de vigencia, disponibilidad y cobertura.
- Disponibilidad: posibilidad de acceder, contratar o recibir un servicio ofrecido por el Laboratorio, la cual está sujeta a la capacidad operativa, cobertura, horarios de atención, existencia de insumos, estabilidad e integridad de las muestras y todas aquellas condiciones requeridas para un servicio. La disponibilidad podrá variar o modificarse sin previo aviso cuando existan causas de fuerza mayor.
2. Objetivo
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios ofrecidos por el Laboratorio a sus usuarios y clientes. Al utilizar el sitio o solicitar cualquiera de nuestros servicios, ya sea en sucursal, a domicilio, vía telefónica o a través de cualquier medio y herramienta digital autorizada, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado el contenido de este documento.
3. Contenido del sitio web
La información publicada dentro del sitio web tiene carácter informativo y comercial sobre los servicios prestados por el Laboratorio, la información publicada no sustituye valoración médica profesional ni el diagnóstico médico. Los resultados de laboratorio deben ser interpretados por un médico.
El Laboratorio puede modificar, actualizar, adicionar o eliminar contenido parcial o total de alguna o más de las secciones de los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso, las modificaciones realizadas a este documento serán publicadas en el sitio del Laboratorio.
El Laboratorio no se hace responsable por materiales publicitarios o informativos emitidos por terceros.
El Laboratorio procura mantener actualizada y precisa la información contenida en el sitio, sin embargo, el sitio puede contener información sin actualizar, errores tipográficos u omisiones involuntarias, sin dolo al paciente, el Laboratorio se reserva el derecho de realizar las modificaciones y actualizaciones necesarias al contenido del sitio sin previo aviso, y el usuario es responsable de consultar las modificaciones en los presentes Términos y Condiciones publicadas en el sitio.
El contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, fichas informativas, diseños visuales y elementos digitales, son propiedad de Olarte y Akle o cuentan con autorización para su uso, por lo que se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, y queda prohibida su reproducción total o parcial del sitio sin autorización por escrito del Laboratorio.
El cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se sujeta a las leyes y normativas mexicanas, en caso de existir alguna controversia, el Laboratorio y los usuarios se someterán a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México para su resolución.
4. Oferta de servicios
Los principales servicios ofrecidos por el Laboratorio incluyen la toma de muestras clínicas, análisis de laboratorio clínico, estudios de gabinete y estudios de radiología e imagen, y el laboratorio cuenta con las autorizaciones y permisos requeridos por las leyes y reglamentos mexicanos para la prestación de dichos servicios.
La información de los servicios, incluyendo los precios, horarios de servicio y disponibilidad se limitan a las sucursales manifestadas en el sitio. Esta información se encuentra disponible directamente en el sitio o por consulta a nuestro centro de atención telefónica de Olarte y Akle (55 55 84 07 33) en un horario de lunes a viernes de 07:00 horas a 21:00 horas y los sábados de 07:00 a 13:30 horas. La información de los servicios ofrecidos está sujeta a cambios sin previo aviso, el Laboratorio se reserva el derecho de suspender o descontinuar cualquier servicio sin previo aviso. Los usuarios y clientes pueden agendar servicios vía telefónica, a través del WhatsApp institucional y directamente en una sucursal.
Los usuarios son responsables de proporcionar la información completa y correcta, para la programación de los servicios solicitados, incluyendo los datos personales para la prestación del servicio, una vez realizado un agendamiento de servicios, no podrán realizarse modificaciones. Es responsabilidad de los usuarios y clientes consultar a su médico para la indicación de los estudios que requieran, de conformidad con la normativa oficial, el laboratorio no sugiere ni indica estudios a sus clientes.
Todos los datos personales requeridos por el Laboratorio a sus clientes y usuarios serán manejados bajo las disposiciones éticas y de confidencialidad contenidas en nuestro Aviso de Privacidad, de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
El agendamiento de servicios estará sujeto a la disponibilidad de las sucursales seleccionadas para el agendamiento de la cita. El Laboratorio podrá reprogramar citas por causas operativas, técnicas, emergencias sanitarias u otras causas de fuerza mayor, previa notificación a los clientes por los medios de contacto que hayan proporcionado.
Para cualquier contratación de servicios, es responsabilidad de los usuarios o clientes consultar la información relativa a las condiciones de preparación vigentes necesarias para cada estudio (por ejemplo, ayuno, suspensión de medicamentos, horarios específicos, tipo de muestra, etc.), ya que el incumplimiento de las condiciones indicadas puede afectar la utilidad clínica del resultado.
5. Precios de los servicios
El precio de los servicios agendados será vigente en el momento de confirmar el pago o al momento de registrar el estudio en sucursal, según corresponda. El Laboratorio se reserva el derecho de modificar los precios de los servicios sin previo aviso; las tarifas vigentes serán publicadas en el sitio del Laboratorio y también pueden consultarse en nuestro centro de atención telefónica.
Todos los precios de los servicios ofrecidos por el Laboratorio se presentan en el sitio expresados en moneda nacional (MNX) e incluyen impuestos (IVA) salvo que se indique lo contrario. Una vez efectuado el pago de un servicio no podrá modificarse la solicitud de este. El Laboratorio no será responsable de la selección y del pago inadecuado de servicios por parte de los usuarios.
El Laboratorio entregará al usuario una copia de su recibo al finalizar el agendamiento, después de realizar el pago y confirmar su cita.
6. Otros cargos y comisiones
Al realizar el pago de los servicios solicitados, las instituciones financieras pueden aplicar cargos adicionales a los usuarios por comisiones u otros conceptos, estos cargos no constituyen parte del precio de los servicios publicados por el laboratorio y deben ser autorizados y cubiertos por el usuario. Las aclaraciones o inconformidades derivados de estos cargos y comisiones deben ser aclaradas directamente por el usuario con su institución financiera.
7. Facturación
La expedición de facturas se realizará por solicitud expresa del cliente, una vez que el Laboratorio haya validado y confirmado el pago realizado por el servicio solicitado.
Los clientes pueden solicitar sus facturas directamente en el sitio en la sección Facturación, directamente en la sucursal al realizar la contratación de servicios o a través de nuestro centro de atención telefónica, para solicitar su factura, el cliente deberá presentar en la sucursal, enviar por medios electrónicos oficiales o capturar en el formulario del sitio, los datos de su comprobante de pago, así como la información fiscal necesaria para la emisión de la factura (cédula fiscal actualizada con RFC, razón social, uso de CFDI y domicilio fiscal completo).
El Laboratorio podrá expedir las facturas de servicios requeridas por sus clientes, dentro de los 30 días naturales posteriores a la autorización del pago de servicios, en el caso de que el cliente requiera una factura de meses distintos al mes en el que realizó el pago del servicio, la emisión de la factura quedará a discreción del Laboratorio.
Es responsabilidad del cliente especificar al personal del Laboratorio cuando requiera la facturación de un servicio empleando más de una razón social, así como verificar todos los datos de la factura generada, el Laboratorio no será responsable de los errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente. Una vez expedida la factura, el cliente tiene 7 días naturales para solicitar al Laboratorio modificaciones de la factura por errores atribuibles al Laboratorio, cuando los errores deriven de omisiones o inexactitud en la información proporcionada por el cliente, la modificación de la factura de servicios quedará a discreción del Laboratorio.
8. Ofertas y promociones
Los precios y promociones publicados en el sitio podrán estar sujetos a: vigencia determinada, disponibilidad por sucursal, participación en campañas promocionales, convenios empresariales o institucionales, ente otros. Las promociones, ofertas o descuentos no son acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario en el sitio.
Las ofertas o promociones disponibles para los usuarios se publicarán en el sitio como un monto directo o porcentaje del precio del servicio solicitado, las ofertas promocionales pueden consultarse en el sitio, en las publicaciones oficiales de redes sociales de Olarte y Akle, en el Whatsapp institucional, vía telefónica en nuestro centro de atención telefónica y directamente en sucursal.
El laboratorio establecerá el alcance de los servicios que apliquen para una oferta o promoción, así como la vigencia u otras condiciones relevantes que deban cumplir los clientes para acceder al beneficio de una promoción u oferta, cuando no se especifique una temporalidad en la vigencia de una promoción u oferta, se interpretará que es vigente hasta agotar las existencias o la disponibilidad del servicio mencionado.
Para la aplicación de promociones u ofertas de convenios empresariales, el beneficio será intransferible, por lo que el usuario deberá presentar una identificación u otro comprobante definido en los términos específicos de la promoción u oferta, para hacer válido el beneficio otorgado.
El laboratorio puede establecer herramientas como cupones, códigos de descuento y planes de lealtad, entre otros para el otorgamiento de promociones y ofertas al contratar servicios directamente en la sucursal.
9. Ejecución de los servicios
Para recibir cualquier servicio agendado, el cliente debe cumplir con las preparaciones requeridas para los estudios solicitados, conforme la información proporcionada en los canales de contacto oficiales del Laboratorio. Si un cliente no se presenta en las condiciones requeridas para el servicio que solicita, podrá reagendar su cita dentro de los siguientes 30 días naturales a la contratación de dicho servicio.
Cuando el cliente aplace su cita para recibir un servicio, cuando acuda a su cita es indispensable que presente su recibo de pago y una identificación oficial vigente para validar el servicio contratado, si el cliente no cumple con estos requerimientos, no se realizará el servicio, sin responsabilidad para el Laboratorio.
Para los servicios que requieren cita previa, el cliente es responsable de acudir puntualmente a la sucursal en el horario que haya agendado, en el caso de que el usuario no respete el horario de su servicio, la realización del mismo quedará a discreción del Laboratorio, cuando la disponibilidad de la sucursal no permita la realización, el servicio no podrá llevarse a cabo sin responsabilidad para el Laboratorio.
El laboratorio entregará a sus clientes los informes de resultados, de los servicios contratados en los plazos señalados en el sitio y en el recibo de pago emitido por el laboratorio, los informes de resultados serán enviados al correo(s) electrónico(s) proporcionado por el cliente, o se entregará una copia física de los resultados directamente en la sucursal, si así lo requiere el cliente, la entrega de resultados físicos en sucursal se realzará durante los 30 días naturales posteriores a la emisión de dicho resultado.
Los clientes también pueden consultar sus informes de resultados a través del sitio, en la sección Resultados, con los datos de acceso (usuario y contraseña), disponibles en su recibo de pago.
10. Garantía de calidad
El Laboratorio establece una garantía de calidad para sus servicios, con la finalidad de procurar en todo momento la satisfacción de sus clientes, el alcance de esta garantía se limitará a: la revisión técnica y clínica de los informes de resultados, por parte del personal especialista del Laboratorio, la nueva emisión de informes de resultados y la repetición de los servicios contratados, si procede. La garantía será aplicable si:
a) El cliente no recibe sus informes de resultados en el tiempo establecido por el Laboratorio.
b) El médico tratante tenga inconformidades con los informes de resultados entregados.
Para ejercer esta garantía, el cliente debe acudir a la sucursal donde recibió el servicio, o comunicarse con el Laboratorio a través de los medios de contacto autorizados por el Laboratorio, dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del informe de resultados, proporcionando datos y evidencias del servicio contratado, que pueden incluir, por ejemplo, su recibo de pago, factura, copia de los informes de resultados recibidos, información de contacto del médico tratante, etc. Una vez que el Laboratorio haya recibido toda la información para atender particularmente el caso, contactará al cliente y/o al médico tratante para iniciar la respuesta a la solicitud del cliente, dentro de las siguientes 48 horas siguientes a la recepción de ésta, por parte del Laboratorio.
11. Modificaciones y cancelaciones
El cliente acepta que una vez agendado un servicio y confirmado el pago por el Laboratorio, la operación no estará sujeta a reembolsos, cancelaciones o devoluciones. Si el cliente aplaza la fecha de realización de los servicios contratados, contará con 30 días naturales posteriores a la confirmación del pago, para reagendar su servicio.
Las modificaciones en los servicios contratados o en los horarios agendados serán procedentes si el cliente cubre el costo de los servicios que desee añadir previo a la realización del servicio, siempre que lo notifique formalmente al laboratorio a través del centro de atención telefónica o directamente en la sucursal y exista disponibilidad para la programación del servicio añadido por el cliente.
El Laboratorio reembolsará el pago realizado por el cliente cuando no pueda llevar a cabo el servicio contratado por causas imputables a éste, en dicho caso, el Laboratorio puede ofrecer al cliente opciones para reprogramar el servicio solicitado u otras opciones de solución, siempre que se llegue a un acuerdo entre ambas partes. Si el acuerdo no es posible, el cliente puede solicitar un reembolso, al presentar en la sucursal o enviar por medios electrónicos oficiales, los datos de su comprobante de pago, así como la información adicional que sea requerida para el seguimiento del proceso de reembolso.
El reembolso del pago de servicios no será procedente cuando los servicios ya hayan sido realizados por el laboratorio previa solicitud del cliente, ni cuando el Laboratorio se encuentre incapacitado prestar los servicios debido a causas de fuerza mayor como las derivadas de conflictos militares, actos de terrorismo, disturbios masivos no contenidos por las fuerzas del orden público, desastres naturales, condiciones climáticas extremas y cualquier emergencia declaradas por las instituciones gubernamentales.
12. Limitación de responsabilidad
El usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del sitio, así como de los servicios ofrecidos por el Laboratorio, se realizan bajo su propia responsabilidad y están sujetos a la disponibilidad, funcionamiento y continuidad de los sistemas, plataformas y servicios involucrados en su prestación. Dichos servicios podrán depender, total o parcialmente, de proveedores externos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, servicios de facturación electrónica, proveedores de infraestructura tecnológica, servicios de telecomunicaciones, almacenamiento de datos y otros sistemas de terceros.
El Laboratorio no garantiza que el servicio del sitio sea ininterrumpido y no será responsable por interrupciones, retrasos, fallas, falta de disponibilidad, rechazo de transacciones, pérdida de información, imposibilidad de emisión o descarga de comprobantes fiscales, ni por cualquier otra afectación derivada de fallas técnicas, mantenimientos, actualizaciones o restricciones atribuibles a terceros.
El Laboratorio, sus accionistas, directivos, empleados, afiliadas, contratistas, proveedores y prestadores de servicios no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales, que resulten del uso, imposibilidad de uso o dependencia de los servicios, plataformas o sistemas de terceros vinculados con la prestación de los servicios. La responsabilidad de Olarte y Akle se limitará exclusivamente a aquellas obligaciones que legalmente le sean imputables de manera directa y respecto de las cuales tenga control efectivo, sin que pueda garantizar la disponibilidad permanente, continuidad operativa o correcto funcionamiento de los servicios proporcionados por terceros.
13. Contacto y atención a clientes
El Laboratorio pone a disposición de sus usuarios los siguientes medios de contacto para la atención para la recepción de comentarios, aclaraciones, sugerencias, quejas o solicitudes relacionadas con el sitio y los servicios ofertados por el Laboratorio:
- Correo electrónico institucional: contacto@olarteyakle.com
- Formulario de encuesta de satisfacción al cliente, en el sitio.
- Centro de atención telefónica, en el número 55 55 84 07 33, en un horario de lunes a viernes de 07:00 horas a 21:00 horas y los sábados de 07:00 a 13:30 horas.
- WhatsApp oficial,
- Directamente en sucursal, en los horarios de servicio publicados en el sitio.
Para brindar un seguimiento adecuado a las solicitudes y consultas de nuestros usuarios y clientes, podremos solicitarles información complementaria, por ejemplo, detalles del servicio contratado y/o agendado, copia de su recibo de pago, folio de servicio, ente otros.
Cada caso será revisado conforme a sus circunstancias particulares y atendido dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de la petición del cliente, conforme a la normativa aplicable y procedimientos internos; sin que ello implique necesariamente una devolución o reembolso del pago efectuado por el usuario, el laboratorio podrá ofrecer al cliente diversas opciones de solución a la inconformidad presentada por el cliente, procurando en todo momento la conciliación y el establecimiento de acuerdos entre ambas partes, enfocados en la calidad y utilidad clínica del servicio contratado.
14. Actualizaciones, disponibilidad y exactitud de la información
El Laboratorio se reserva el derecho de modificar, actualizar, adicionar o eliminar en cualquier momento el contenido de los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de aviso previo. Cualquier modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación en el sitio.
Se recomienda a los usuarios y clientes revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cambios aplicables. El uso continuo del sitio después de publicada cualquier actualización constituirá aceptación expresa de dichas modificaciones. La actualización de contenido específico no debe considerarse como una actualización integral del sitio.
Eventualmente, el sitio puede contener errores tipográficos, de redacción, captura, descripción, contenido, disponibilidad, precios, promociones u otra información relacionada con los servicios ofrecidos, el usuario reconoce que dichas inexactitudes pueden derivar de errores involuntarios y en ningún caso representan dolo, mala fe, o mala intención por parte del Laboratorio.
El Laboratorio se reserva el derecho de corregir, actualizar o modificar cualquier información contenida en el sitio sin previo aviso, cuando dicha corrección afecte una contratación previamente realizada, el Laboratorio pondrá a disposición del usuario opciones y/o alternativas suficientes para finalizar el servicio contratado por el cliente, de forma satisfactoria para ambas partes y considerando el contenido de las demás secciones de los presentes términos y condiciones.
